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FAQ

WO IST MEINE BESTELLUNG UND WANN ERHALTE ICH SIE?

Sobald deine Bestellung von uns bearbeitet und an FedEx weitergeleitet ist (in der Regel innerhalb eines Arbeitstages) senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, welche eine Tracking Nummer enthält mit der du jederzeit verfolgen können, wo sich dein QWSTION Produkt befindet und wann die geplante Zustellung erfolgt. Solltest du diese nicht erhalten haben, bitte prüfe den Spam-Filter oder kontaktiere uns unter onlineshop@qwstion.com

Solltest du deine Adresse oder das Lieferdatum ändern, kontaktiere bitte FedEx und gib die Tracking Nummer an.

Europa:

Gebührenfreie Nummer: 0800 123 800
atmaster@fedex.com

International:

Gebührenfreie Nummer: 1 800 463 3339

WELCHE GARANTIE ERHALTE ICH MIT MEINEM PRODUKT?

Das gesamte Team hinter deinem QWSTION-Produkt gibt alles, damit es ein verlässlicher Begleiter ist, der auch die extra Meile mit dir geht. Darum garantieren wir innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum kostenfreie Reparaturleistungen oder Ersatz für dein QWSTION Produkt, wenn dieses aufgrund von Herstellungsfehlern Mängel aufweist. Dies gilt, wenn es für den vorgesehenen Zweck und unter normalen Bedingungen verwendet wurde.

Um sicher zu gehen, dass wir Kunden helfen, die ins Original investiert haben, verlangen wir einen Beleg dafür, dass dieses in einem QWSTION Store oder bei einem offiziellen, von uns gelisteten Händler gekauft wurde.

Unsere Garantie deckt keine Schäden, die durch Zweckentfremdung oder unsachgemässen Gebrauch verursacht wurden. Weitere Angaben dazu finden Sie in den AGB unter den Punkten F und I.

WIE SCHICKE ICH EINEN FALSCHEN, FEHLERHAFTEN ODER BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ZURÜCK?

Wir nehmen neue, ungebrauchte und unbeschädigte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum zurück. Diese muss originalverpackt sein und sämtliche Etiketten enthalten. Bitte kontaktiere vorab returns@qwstion.com und gib die Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.

Für Garantieleistungen benötigen wir ein Bild des beanstandeten Defekts, eine Ganzaufnahme der Ware sowie eine digitale Kopie des Kaufbelegs (Quittung, Rechnung etc.).

Sobald wir die (defekte) Ware kontrolliert haben und bereit sind, sie zurückzunehmen, wird dir der Kundendienst ein Rücksendungsformular mit einer Nummer zusenden. Bitte fülle dieses Formular aus und lege es der Rücksendung bei. Wir raten, diese eingeschrieben zurückzusenden. QWSTION übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die nicht eingeschrieben versandt wurden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Es ist leider nicht möglich, eine bestehende Bestellung zu ändern, wenn diese von uns bereits bearbeitet und versandt wurde. Wir danken für dein Verständnis.

WELCHE BEZAHLUNGSMETHODEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen: VISA, MASTERCARD, JCB und AMERICAN EXPRESS. Alternativ kannst du aber auch via PAYPAL bezahlen und nach Lieferdestinantion stehen dir auch Banküberweisung und Klarna Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Deine Daten sind über das ADYEN Zahlungssystem gesichert. Die Transaktionen werden verschlüsselt übermittelt.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Lieferungen innerhalb der Schweiz, der EU, USA, Kanada, Australien und nach Japan sind versandkostenfrei ab EUR 100 / CHF 110 / USD 115 / CAD 150 / AUD 150 / GBP 100 / JPY 15'000.

Versandkosten für Bestellungen, welche unter den oben angegebenen Beträgen liegen, werden wie folgt berechnet:

Japan – JPY 2,500
Europa – EUR 10
International – EUR 20
Schweiz – CHF 10
Kanada – CAD 25
USA – USD 20
Australien – AUD 30
Vereinigtes Königreich – GBP 10

Wie lange beträgt die Lieferzeit im Normalfall?

Alle Sendungen werden mit FedEx verschickt und eine Trackingnummer wird automatisch per Email geschickt, wenn das Paket unser Lager verlässt.


EUROPA
REGULÄRE VERSANDDAUER: 2-5 Tage mit Standard Versand1-2 Tage mit Priority Versand


INTERNATIONAL
REGULÄRE VERSANDDAUER:
5-6 Tage mit Standard Versand
4 Tage mit Priority Versand


SCHWEIZ
REGULÄRE VERSANDDAUER:
3-5 Tage mit Standard Versand
1 Tag mit Priority Versand


USA
REGULÄRE VERSANDDAUER:
3-5 Tage mit Standard Versand
2 Tage mit Priority Versand



KANADA
REGULÄRE VERSANDDAUER:
3-4 Tage mit Standard Versand
2 Tage mit Priority Versand


AUSTRALIEN
REGULÄRE VERSANDDAUER:
5-8 Tage mit Standard Versand
3 Tage mit Priority Versand



JAPAN
REGULÄRE VERSANDDAUER:
4-5 Tage mit Standard Versand
2 Tage mit Priority Versand


ENGLAND
REGULÄRE VERSANDDAUER:
2-4 Tage mit Standard Versand
1 Tag mit Priority Versand

FALLEN STEUERN ODER ZÖLLE AN?

Bei Lieferungen ausserhalb der Europäischen Union, der Schweiz, Kanada, USA, Australien oder Japan können zusätzliche Gebühren und Importzölle anfallen. Diese werden an der Grenze erhoben, und müssen vom Empfänger bezahlt werden.

Leider hat QWSTION keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann die anfallenden Beträge auch nicht abschätzen, da die Regelungen und Zölle von Land zu Land variieren.

WIE ERREICHE ICH DEN KUNDENDIENST?

Schicken einfach eine E-Mail an: onlineshop@qwstion.com. Oder rufe uns an unter: 0041 78 620 52 51. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag bei dir melden.

WO KANN ICH QWSTION PRODUKTE AUSSERHALB DES ONLINE SHOPS KAUFEN?

Unter Stores findest du eine Auflistung der Partner, bei denen Sie QWSTION Produkte erwerben können.

KANN ICH MEINE QWSTION TASCHE WASCHEN?

QWSTION Produkte können bei Bedarf von Hand mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch gereinigt werden. Danach empfehlen wir gründliches Trocknen an der Luft. Metall- und Lederdetails müssen beim Waschen extra-vorsichtig behandelt werden. Niemals in der Waschmaschine reinigen, oder im Tumbler trocknen. Wir offerieren ab dem Original-Kaufdatum eine zweijährige Garantie auf Herstellungsfehler. Bei unsachgemässer Verwendung entfallen jegliche Garantie-Ansprüche.

GRATIS LIEFERUNGFür Bestellungen über CHF 115
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Bitte beachte

Du befindest dich im Schweizer Store. Für Bestellungen in die EU / International, UK, USA, Kanada, Australien oder Japan, wechsle bitte in den entsprechenden Onlinestore.

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